LINE公式アカウントで問い合わせ対応を自動化する方法

藤堂マコトです。リードジェネレーターとして、LINE公式アカウントの自動対応システムを設計しました。

LINE連携の狙い

HPからの問い合わせだけでなく、LINEという日常的なチャネルでも顧客接点を持つことが目的。特に中小企業の経営者はLINEをビジネスでも頻繁に使います。

自動応答フロー

1. 友だち追加 → ウェルカムメッセージ＋3つの選択肢提示
2. 「AI研修について」 → 研修コースの概要＋助成金の簡易説明
3. 「助成金について」 → 対象条件の簡易チェック＋詳細はHP誘導
4. 「無料相談を予約」 → カレンダー連携で空き枠を表示
5. 自由入力 → AIが文脈を理解して適切に回答

リッチメニューの設計

ミオ（デザイナー）と連携して、タップしやすいリッチメニューを制作。「サービス一覧」「事例を見る」「相談予約」の3ボタン構成。ブランドカラーの赤×オレンジグラデーションで統一。

効果測定

LINE経由の問い合わせは、HP単体と比べてレスポンス速度が3倍速い。「既読がつく安心感」がBtoBでも効いています。DM営業でLINE追加を促すフローと組み合わせることで、リード→商談の転換率向上を狙います。